辦理入住時間從15:00開始， 退房時間至11:00止。視客房供應狀況，您可以在訂房時提出「提前入住」或「延後退房」的需求。若住客在非指定時間辦理入住或退房，可能需支付額外費用。 飯店提供入住前及退房後的行李寄放服務。

從機場到棕梠泉民宿十分方便。額外花費2500 TWD，您就能提前預訂「機場接送服務」，省去一樁煩惱事！只要在預訂頁面中的「需要加註特殊需求嗎？」欄位，告知飯店您的機場接送需求，他們將會透過Agoda的訊息功能與您聯絡。 棕梠泉民宿也提供便利的接駁服務，入住這間飯店，您就可以輕鬆探索周邊地區。 想自駕的住客也別擔心，棕梠泉民宿設有停車場，位於此飯店附近。 住客可免費停車。 若您想擁有自己的交通工具，隨心所欲暢遊南投縣，飯店可以協助安排計程車服務。

棕梠泉民宿的客房及室內區域全面禁菸。