关于 Agoda

花更少的钱，看更大的世界

Agoda 的住宿网络遍及全球，共 600 多万家酒店和度假住宿供客人预订，同时提供预订机票和活动体验等服务，以超值优惠让旅客花更少的钱看更大的世界。Agoda.com 和 Agoda App 支持 39 种语言，提供 24 小时全天候客户服务。 Agoda 总部位于新加坡，隶属于 Booking Holdings 集团（Nasdaq: BKNG），在全球 27 个国家和地区设有分部，员工超过 7000 人。Agoda 始终致力于通过尖端科技，让旅游出行更加便利。

Agoda平台对企业（P2B）投诉处理年度报告（欧洲经济区，EEA）

时间范围：2023 年 1 月 1 日至 2023 年 12 月 31 日

在欧洲经济区（EEA）收到的投诉：14539 次投诉（来自 3231276 个合作方）。

收到的投诉涉及以下方面：

• 59% 与收款有关。
• 21% 与支付系统逻辑有关。
• 17% 与住宿咨询/更新申请有关。
• 2% 与系统问题/错误有关。
• 1% 与住宿内容有关。

我们在 2023 年解决了 100% 的投诉，其中：

• 50% 的投诉在 3 天内得到解决。
• 25% 的投诉在 4-7 天内得到解决。
• 25% 的投诉在 7 天或以上时间内得到解决。

从 2023 年 1 月至今，欧洲经济区的所有合作伙伴均未发起任何调解案件。