Trong mùa du lịch cao điểm trong dịp hè này, Agoda, một trong những công ty đại lý du lịch trực tuyến (OTA) đang phát triển nhanh nhất, đã phỏng vấn các du khách xem họ nghĩ gì về các thói quen gây khó chịu nhất khi đi du lịch.
Câu trả lời bao gồm có: Gặp phải các du khách ồn ào (57%), du khách cứ dán mặt vào màn hình điện thoại (47%), và du khách không biết tôn trọng các sắc thái văn hóa (46%) là các thói quen gây khó chịu nhất cho những người đồng hành, theo khảo sát toàn cầu của Agoda về “Các thói quen gây khó chịu khi đi du lịch”. Ngoài ra, còn có các đoàn khách du lịch 36% và các du khách thích chụp ảnh tự sướng 21% cũng nằm trong danh sách này.
Các du khách người Trung Quốc cảm thấy việc chụp ảnh tự sướng cũng hết sức bình thường, chỉ có 12% người Trung Quốc tham gia phỏng vấn cảm thấy khó chịu với việc người khác chụp ảnh tự sướng, so với du khách người Úc lại có thái độ rất khó chịu về việc này, gần 1/3 số người (31%) cảm thấy những người chụp ảnh tự sướng thật phiền toái.
Không biết tôn trọng các sắc thái văn hóa là hành vi gây khó chịu cho khách Singapore (63%), Philippines (61%) và Malaysia (60%), tỷ lệ này cao gấp đôi so với du khách người Trung Quốc (21%) và Thái Lan (27%). Khoảng một nửa du khách người Anh (54%) và 2/3 du khách người Mỹ (41%) là không thể chấp nhận hành vi này.
Nghiện điện thoại
Gần một nửa (47%) khách hàng trên toàn thế giới tham gia trả lời khảo sát đã than phiền về các du khách dùng điện thoại quá nhiều. So với du khách từ các nước khác, người Việt Nam (59%) cảm thấy những người cứ dính chặt vào màn hình điện thoại là gây khó chịu nhất. Trong khi đó, người Thái (31%) thì lại có thái độ thoải mái hơn về việc liên tục sử dụng điện thoại trong kỳ nghỉ.
Có thể không có gì đáng ngạc nhiên khi mà các du khách đi du lịch một mình sử dụng điện thoại gần 2 tiếng mỗi ngày trong kỳ nghỉ của họ (117 phút) – nhiều hơn 15% khi họ đi du lịch cùng với bạn bè (100 phút) và nhiều hơn 26% khi họ đi du lịch cùng gia đình (86 phút). Các du khách người Mỹ dường như lại ngoại lệ với xu hướng này, thời gian trung bình sử dụng điện thoại khi đi du lịch một mình (62 phút) ít hơn khi đi du lịch với gia đình (66 phút) hoặc bạn bè (86 phút).
Những du khách người Anh lại là những người thích gắn kết khi đi du lịch cùng nhau, hạn chế thời gian sử dụng điện thoại chỉ khoảng hơn 1 tiếng (63 phút) mỗi ngày. So với du khách người Thái sử dụng điện thoại hơn 2 tiếng mỗi ngày (125 phút) khi đi du lịch với bạn bè hoặc gia đình.
Nhằm khuyến khích các du khách tập trung hơn và có những trải nghiệm thật sự khi đi du lịch mà không còn thói quen dán mắt vào màn hình điện thoại nữa, Agoda đã ra mắt chiến dịch “Cú ngã Selfie” bằng cách liệt kê các hành động liều lĩnh nguy hiểm và dựng một video để nhấn mạnh các cạm bẫy tai nạn do việc phụ thuộc vào điện thoại gây ra. Video được dựng theo phong cách “những cú ngã kinh khủng”, do diễn viên hài người Úc Ozzyman diễn lại từ cảnh thật của các du khách đã có những tai nạn và tình huống ngớ ngẩn khi chỉ lo nhìn vào điện thoại mà không để ý mọi thứ xung quanh.
Sự thật về “Các thói quen gây khó chịu khi đi du lịch” phân tích theo từng thị trường:
Úc
- —Thói quen gây ồn ào (56%), không tôn trọng các sắc thái văn hóa (54%) và sử dụng điện thoại quá nhiều (52%) là các thói quen gây khó chịu nhất đối với các du khách người Úc.
- —Phụ nữ (25%) cảm thấy ít bị làm phiền khi thấy người chụp ảnh tự sướng hơn là nam giới (37%)
- —Người Úc sử dụng điện thoại hơn một tiếng đồng hồ mỗi ngày khi đi du lịch cùng gia đình (68 phút) và bạn bè (80 phút); ngược lại họ chỉ sử dụng hơn một tiếng rưỡi đồng hồ (90 phút) khi đi du lịch một mình
Trung Quốc
- —Thói quen gây ồn ào (68%), phụ thuộc vào điện thoại (47%) và nhóm khách đoàn (33%) là các thói quen gây khó chịu nhất cho các du khách người Trung Quốc
- —Các du khách người Trung Quốc luôn rất bận rộn sử dụng điện thoại của mình khi đi du lịch với gia đình, chỉ có 10% thừa nhận họ sử dụng điện thoại hơn 4 tiếng đồng hồ khi đi du lịch cùng gia đình, so với 30% khi đi du lịch một mình
Indonesia
- —Phụ thuộc vào điện thoại (47%), không tôn trọng các sắc thái văn hóa (47%) và ồn ào (43%) là các thói quen gây khó chịu nhất đối với người Indonesia
- —Giới trẻ cảm thấy các hành vi không tôn trọng sắc thái văn hóa là khó chấp nhận, với một nửa số người từ 18 tới 24 tuổi cho rằng thói quen này là rất phiền phức; độ tuổi cao hơn thì sự chấp nhận cũng dần tăng lên và những người có sức chịu đựng cao nhất là người từ 55 tuổi trở lên (32%)
- —Những du khách người Indonesia lớn tuổi hơn (55 tuổi trở lên) cảm thấy việc phụ thuộc vào điện thoại và chụp ảnh tự sướng không gây khó chịu bằng các nhóm tuổi khác
Malaysia
- —Không tôn trọng các sắc thái văn hóa (60%), gây ồn ào (56%) và dính chặt vào điện thoại (51%) là các thói quen gây khó chịu nhất đối với du khách Malaysia
- —Các du khách người Malaysia từ 55 tuổi trở lên cảm thấy khó chấp nhận đối với thói quen gây ồn ào – 74% so với mức trung bình của cuộc khảo sát là 56%
- —Những người từ 18 đến 24 tuổi sử dụng điện thoại nhiều nhất mỗi ngày (243 phút so với tổng số người khảo sát chỉ có 218 phút)
Philippines
- —Không tôn trọng các sắc thái văn hóa (61%), gây ồn ào (59%) và những người dán chặt vào màn hình điện thoại (52%) là những thói quen gây khó chịu nhất đối với các du khách người Philippines
- —Các du khách từ 55 tuổi trở lên cảm thấy khó chịu khi đi cùng những du khách ồn ào (83% so với mức trung bình khảo sát 59%)
- —Trong các chuyến đi du lịch cùng gia đình, những người tuổi từ 18 đến 24 (23%) sử dụng điện thoại nhiều nhất, lên đến 4 tiếng trở lên mỗi ngày. Những người lớn tuổi hơn (55 tuổi trở lên) thường ít đụng đến chiếc điện thoại (3%)
Singapore
- —Du khách ồn ào (68%), không tôn trọng các sắc thái văn hóa (63%) và các đoàn du lịch (49%) mang đến sự khó chịu nhiều nhất theo du khách người Singapore
- —Đối với người Singapore độ tuổi từ 18 đến 24 cảm thấy phiền phức nhất là các đoàn du lịch (63%) và độ tuổi từ 55 trở lên cảm thấy ít phiền toái hơn (36%)
- —Người Singapore sử dụng điện thoại hơn 1 tiếng rưỡi (101 phút) mỗi ngày khi đi du lịch cùng gia đình; và gần 2 tiếng mỗi ngày khi đi du lịch cùng bạn bè (114 phút) hoặc đi du lịch một mình (110 phút)
Thái Lan
- —Gây ồn ào (58%), các đoàn du lịch (41%) và các du khách thường xuyên sử dụng điện thoại (31%) là các thói quen gây khó chịu nhất đối với du khách người Thái
- —Đối với người Thái, sức chịu đựng đối với các đoàn khách du lịch giảm dần theo độ tuổi, nhóm tuổi từ 18 đến 24 ít cảm thấy khó chịu (35%) và những người Thái trên 55 tuổi thường cảm thấy khó chịu (50%) với khách đoàn
- —Người Thái sử dụng điện thoại hơn 2 tiếng mỗi ngày khi đi du lịch với gia đình (124 phút) và bạn bè (126 phút)
Việt Nam
- —Phụ thuộc vào điện thoại (59%), các du khách gây ồn ào (52%) và không tôn trọng các sắc thái văn hóa (45%) là các thói quen gây khó chịu nhất cho các du khách người Việt
- —Việc chụp ảnh tự sướng gây khó chịu theo độ tuổi, 20% nhóm tuổi từ 18 đến 24 cảm thấy những người chụp ảnh tự sướng là gây khó chịu nhất, so với chỉ có 7% nhóm tuổi từ 55 trở lên cảm thấy khó chịu
- —Các du khách người Việt sử dụng điện thoại nhiều hơn khi đi du lịch một mình (147 phút), khi đi cùng gia đình (68 phút) hoặc bạn bè (86 phút)
Anh Quốc
- —Các du khách ồn ào (56%), không tôn trọng các sắc thái văn hóa (54%), các du khách thường xuyên sử dụng điện thoại (45%) gây khó chịu nhất cho các du khách người Anh
- —Đối với các du khách gây ồn ào: 68% nhóm tuổi từ 55 trở lên cảm thấy khó chịu nhất đối với những du khách ồn ào, so với nhóm tuổi từ 18 đến 24 chỉ có 47%
- —Người Anh sử dụng điện thoại 1 tiếng mỗi ngày khi đi du lịch với gia đình và bạn bè (gần 60 phút); khi đi du lịch một mình thời gian này tăng hơn gần một tiếng rưỡi (85 phút)
Hoa Kỳ
- —Những du khách ồn ào (53%), dính chặt với màn hình điện thoại (48%) và không tôn trọng các sắc thái văn hóa (41%) là những thói quen gây khó chịu nhất đối với các du khách người Mỹ
- —Đàn ông cảm thấy việc gây ồn ào là có thể chịu đựng được và ngược lại đối với phụ nữ (60% so với 46%)
Thông tin cho biên tập viên
Cuộc khảo sát “Các thói quen gây khó chịu khi đi du lịch” của Agoda được thực hiện bởi công ty nghiên cứu thị trường độc lập YouGov từ ngày 19 đến 25 tháng 6 2018. Đã có 10.384 người tham gia phỏng vấn trực tuyến và là đại diện của những khách đã đi du lịch ít nhất là một lần trong năm vừa qua. Trong lãnh thổ của các quốc gia: Anh (1.418), Mỹ (597), Úc (837), Singapore (913), Malaysia (1.002), Philippines (1.011), Indonesia (1.063), Việt Nam (999), Thái Lan (1.062) và Trung Quốc (1.482).
Chiến dịch “Cú ngã Selfie” của Agoda sẽ thực hiện trong ngày 11 tháng 8 2018: https://www.buzzfeed.com/agoda
